歯科医院におけるアカウンタビリティと士気の維持
Mark Topley氏は、歯科医院でアカウンタビリティと士気を維持する方法について解説しています。
透明性と理解の欠如が招く問題
あるクライアントの歯科医院での出来事が、よくある問題を示しています。プラクティスマネージャーは受付チームに週初めに日々の業務リストを渡しましたが、週末までにいくつかのタスクは未完了、いくつかは中途半端なままでした。マネージャーは翌週に持ち越さないよう、自身で残務を処理せざるを得ませんでした。
彼女は怒っていたわけではなく、ただ疲労困憊していました。なぜチームに何も言わなかったのかと尋ねると、彼女は多くの人が答えるように「事を荒立てたくなかった」と述べました。
アカウンタビリティ問題の根源
この「事を荒立てたくなかった」という一文こそが、ほとんどのアカウンタビリティ問題の真の根源であると筆者は指摘します。問題は怠惰や悪い態度にあるのではなく、リーダーが「特定の基準を部下に守らせることが、職場の雰囲気を損なう」と判断してしまうことにあるのです。