Dental Rooms：20年にわたるビジョンの実現と成功
約20年前、Dev PatelとAngela Auluckは、引退する歯科医Clive Moyesから老朽化した2診察室のクリニックの鍵を託されました。エージェントを介さず、庭でお茶を飲みながら取引を成立させた彼らが引き継いだのは、患者基盤も設備も古く、事業と子育てを両立させるという大きな課題を抱えたものでした。
困難なスタートと家族経営
当初、夫妻はクリニック下のフラットに住み込み、寝室は診察室に、庭は子供たちの遊び場となり、通勤は階段を上るだけという生活を送りました。仕事と家庭の境界線は曖昧でしたが、子育て中の彼らにとって稀有な柔軟性を提供しました。
拡張とバイオフィリックデザイン
10年後、クリニックが繁盛する中で、彼らは大胆な拡張に踏み切ります。ビクトリア朝の建物に印象的なガラスの増築を行い、5診察室のクリニックへと変貌させ、セミナー室やスタッフスペースも設けました。このデザインには、屋外を屋内に取り入れるバイオフィリックデザインの哲学が込められており、静かで光あふれる環境が患者の不安を軽減し、スタッフの幸福感向上に貢献しています。Angelaは、「患者様は予約前にガラスの箱に座るのが大好きで、落ち着くと言います」と語ります。
「ワンストップショップ」のビジョンと受賞
DevとAngelaの当初からのビジョンは、Eastmanでの経験に触発され、専門家主導の多分野統合型「ワンストップショップ」として、患者が包括的なケアを一つの場所で受けられるようにすることでした。Angelaは、クリニックを「歯科界のハロッズ」のような、妥協のないサービス基準を持つ高級でスパのような環境にしたいと考えていました。
この努力はすぐに認められ、2019年にはDental RoomsがPrivate Dentistry AwardsでUK Practice of the Yearを受賞しました。夫妻はこの受賞を「人生で最高の一日」と表現し、賞を追うことが目的ではなく、このプロセスが彼らの焦点を研ぎ澄まし、チームに共通の達成感をもたらしたと述べています。Angelaはその後、審査員としてもアワードに戻り、各エントリーの背後にある努力と献身に新たな感謝の念を抱いています。
現在の成長と将来の展望
今日、Dental Roomsは9診察室、40名以上のスタッフを擁し、国内有数のクリニックとしての評判を確立しています。夫妻は経営体制を再構築し、臨床とビジネスのマネージャーに責任を分担させ、スタッフが採用に携わることでチームを強化しました。彼らの哲学はシンプルで、「上からではなく、下からリードする」というものです。
将来に向けて、彼らはデジタル歯科、AI、3Dプリンティングを活用し、さらに高度なケアを提供することを計画しています。しかし、その精神は変わらず、患者中心、専門家主導、チームワークと信頼に基づいた実践を続けています。庭にブランコがあった家族の家から始まったこの場所は、受賞歴のあるクリニックとなりましたが、DevとAngelaにとって、それは単なる職場ではなく、「ここでパーティーを開き、結婚もしました。常に私たちの人生の一部でした」とAngelaは振り返ります。
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