歯科医療が「見過ごされがちなコミュニティ」に到達するための新たなアプローチ
最新のDentistry Talksで、Roshan Roberts氏は、見過ごされがちなコミュニティに到達するには、信頼の構築、より良い傾聴、そしてコミュニケーションへの異なるアプローチが必要であると説明しています。歯科医院は重要な口腔衛生メッセージを繰り返し発信していますが、これらのメッセージが一部のコミュニティに届かない場合、問題は歯科医療が「何を言っているか」ではなく、「どのように、どこで言っているか」にあるとRoberts氏は指摘します。
Roberts氏にとって、コミュニケーションはキャンペーンが開始されるずっと前から始まります。彼女は、BBC Radio 1、1Xtra、Asian Networkでの経験から、歯科医療が何を学べるかを議論するためにDentistry Talksに参加しました。例えば、ラジオ番組のために身元不明の若者たちにインタビューする前、彼女は3ヶ月かけて慈善団体と関係を築きました。この投資が、寄稿者が彼女を信頼し、自身の言葉で語り、彼らの経験がどのように提示されるかを形作るのに役立ったといいます。
ターゲット層への直接的なアプローチ
Roberts氏は、「聴衆が誰で、どこにいるかを知り、それらの場所に直接行くこと」が重要だと述べています。歯科医療の場合、別のニュースレターが行動を変えるか疑問視し、若者や親にリーチしたいのであれば、TikTok、YouTube Shorts、そして家族が一緒に視聴しているコンテンツに注目するよう提案しています。
議論は、広報キャンペーンから歯科医院内での実践へと移ります。Roberts氏は、専門家が患者に不快感を与えることを恐れることなく質問する方法や、静かだったりよそよそしく見える同僚が実際には疎外感を感じている可能性について考察しています。
物語の選択とコミュニティの重要性
Black History Month中に公開されたこのエピソードでは、組織がどのような物語を選択して伝えるかについても検証されています。Roberts氏は、黒人ニュースのポッドキャストで、その報道が繰り返し「痛み」に焦点を当てていたため、重い気持ちになった経験を語っています。彼女は「黒人である私の経験はトラウマではありません。黒人であることの核心はコミュニティです。それが私たちなのです」と述べています。
彼女の歯科医療への挑戦はシンプルです。「人々がメッセージに来るのを期待するのをやめなさい。まず傾聴し、信頼を築き、メッセージを彼らに届けなさい」。
議論されたトピックには以下が含まれます：
- 歯科キャンペーンが意図する聴衆に届かない理由
- コミュニティに参加を求める前に信頼を築くこと
- TikTok、YouTube Shortsなどのプラットフォームを利用して家族にリーチすること
- 患者コミュニケーションと不快感を与えることへの恐れ
- より安全で包括的な歯科職場を創造すること
- 無意識の偏見が職場での黒人女性の誤解を引き起こす可能性
- 黒人歯科専門家の代表性、ロールモデル、可視性
- Dope Black Womenの構築とコミュニティのニーズへの対応
- 黒人の生活に関する物語がトラウマを超えて広がるべき理由
元記事：Are dental practices talking to patients in the wrong places?