歯科医院向け無料ウェビナー：受付での自信ある会話術
2024年3月17日19時（英国ロンドン時間）に、Lisa Bainham氏による無料ウェビナー「Confident conversations at the front desk! Essential skills for every patient interaction」が開催されます。このウェビナーは、歯科医院のマネージャーとオーナーを対象に、受付（FOH）チームが患者との会話を専門的、冷静、一貫して管理するための知識とツールを提供します。
ウェビナーの目的と対象者
本ウェビナーは、患者との良好なやり取りだけでなく、困難な状況にも対応できるFOHチームを育成することを目的としています。参加者は、FOHコミュニケーションの重要な役割を理解し、チームが持つべき主要なスキルを特定し、困難なまたは感情的な会話を管理するためのサポート方法を学ぶことができます。
ウェビナーで得られる主な学習成果
FOHでの会話が、患者満足度、苦情予防、チームの士気、医院全体の評判に直接与える影響を認識する。
積極的傾聴、明確なメッセージ伝達、共感、境界設定、患者の懸念への自信ある対応など、主要なFOHスキルを特定する。
苦情、不満、誤解、困難な行動に冷静かつ専門的に対処するための実践的な戦略を習得する。
FOHの会話を臨床、財務、運営プロセスと連携させ、情報の誤解を減らす方法を学ぶ。
トレーニング、言語フレームワーク、明確な期待が、チームメンバーが「間違ったことを言う」恐れなく自信を持ってコミュニケーションをとる力を与えることを理解する。
軽微な問題が正式な苦情や否定的な患者体験にエスカレートするのを防ぐアプローチを探る。
このウェビナーを通じて、医院全体の患者コミュニケーションの一貫性が向上し、FOHチームの自信が構築され、受付でのストレスや問題のエスカレーションが軽減されることが期待されます。参加者は、すぐに実践できる具体的なツールを持ち帰ることができます。
講師紹介
講師のLisa Bainham氏は、1994年に歯科看護師としてキャリアをスタートさせ、1998年からはプラクティスマネージャーを務めてきました。現在は、ADAM (The Association of Administrators and Managers) の会長として他のプラクティスマネージャーをサポートしており、歯科業界でよく知られた存在です。
元記事：Confident conversations at the front desk! Essential skills for every patient interaction