アンソニー・ゲッジは、2020年のプライベート歯科医療に関する自身の予測を再検討し、歯科医院が患者による価格、治療内容、臨床的責任の比較に準備ができているかを問いかけている。
患者行動の予測：概ね正しかった点
筆者は患者行動について、予測が概ね正しかったと述べている。患者はスマートフォンで歯科医院を見つけ、レビューや画像を確認し、遠隔で最初の相談を行い、デジタルで同意し、アプリベースのモニタリングを利用する。これは現在では一般的になっている。
歯科医院の経済状況の予測：間違っていた点
しかし、歯科医院の経済状況については予測が外れたことを認めている。より小さなクリニック、受付チームの半減、収益性の5倍増を予測したが、これは「ケースを完了させる実際のコストを知らない」者の確信であったと述べている。技術は、診断、説明責任、そしてケースが単純でなくなった場合に患者を再来院させる必要性を排除しなかったためである。
矯正歯科における課題：比較の難しさ
特に矯正歯科でこの問題が最初に露呈していると指摘する。患者は2つのアライナーの見積もりを並べて、装置と見出し価格を比較できる。しかし、笑顔の写真だけでは、評価、モニタリング、調整、仕上げ、そしてエスカレーションが比較可能かどうかは判断できない。ケースが単純でなくなった場合、その費用は臨床医の仕事内容を明確に説明する必要がある。