患者とのラポール構築が症例受諾率を高める秘訣
Lia Melconian氏は、患者とのラポール構築術と、それが症例受諾率を向上させる方法について語っています。彼女は研修中、「最高の」歯科医とは歯に関する最も知識が豊富な者だと素朴に考えていました。
しかし、アソシエイト歯科医から若手開業医となった現在を振り返ると、成功する歯科医は理論だけではないと気づきました。もちろん、最低限の知識は必要ですが、最も成功している歯科医を際立たせているのは、ラポールを築く能力です。患者はUL6の咬合調整を覚えているのではなく、どのように感じたかを記憶しています。
このことは、Invisalignコースの3ヶ月後のフォローアップコールで痛感しました。他の参加者がほとんど症例を開始していない中、彼女は15件の契約を得ていました。これは、多額のマーケティング予算や多数の相談アポイントメントによるものではなく、自身の患者リストからのものであり、定期検診中に契約したと説明しました。
この経験は、症例受諾が臨床詳細の説明だけではなく、信頼に基づいていることを証明しています。そして、その信頼はラポールから生まれるのです。
元記事：Trust before treatment: building rapport to drive case acceptance