患者の意思決定は感情に左右される：その理由と患者との関わりを変える方法

患者の意思決定を動かす感情の力

Barry Oulton氏は、患者のあらゆる意思決定が感情によって動機づけられており、この認識が患者との関わり方を大きく変革すると指摘しています。

人間は感情的な存在であり、下すすべての選択は感情に根ざしています。たとえ後で論理で正当化しようとも、根本には感情があります。歯科医療においても、患者は単に処置の必要性に基づいて選択するのではなく、その結果が自分にどのような感情をもたらすかによって動機づけられています。

例えば、歯のホワイトニングを検討している患者は、表面上はより明るい笑顔を求めています。しかし、深く掘り下げると、その真の動機は、自信、社交の場での自己肯定感、あるいは不安感を避けたいという感情にあります。

患者に効果的にサービスを提供するためには、彼らの根底にある感情的な動機を理解することが不可欠です。一般的な動機としては、自信、つながり、安心の3つが挙げられます。