患者ポータルの多言語対応不足が数百万人の患者を置き去りに
患者ポータルは、何百万人ものアメリカ人にとって検査結果の閲覧、医師へのメッセージ送信、仮想診察の予約を容易にしました。しかし、米国で英語をほとんど話さない2500万人以上の人々にとって、これらのツールはしばしば利用できないままです。
ミシガン大学の研究結果
2025年10月16日に『JAMA Network Open』に発表されたミシガン大学の研究によると、多くの病院が患者ポータルへのアクセスを英語のみで提供しており、多くの患者が重要な医療情報にアクセスしたり、オンラインで医療提供者とコミュニケーションを取ったりできない状況です。
研究者たちは、英語能力が限られている人口が多い17州の511病院を調査しました。その結果は以下の通りです。
- 29%の病院が患者ポータルへのアクセスを英語のみで提供。
- 60%が英語とスペイン語で提供。
- 11%の病院のみが、英語、スペイン語、および少なくとももう1つの言語でポータルを利用可能にしていた。
- さらに、5%未満の病院が、地域で最も一般的に話されている非英語・非スペイン語でのポータルログインプロンプトを提供していた。
医療サービスへの影響と背景
ミシガン大学の内分泌学者で助教授のデビー・チェン博士は、「患者が患者ポータルにログインできない場合、仮想診察や医師との安全なメッセージングなどのどのような医療サービスを受けられないのか、それが彼らの健康にどのような影響を与えるのか」と懸念を示しています。
研究者たちは、医学研修プログラムを持つ病院、いわゆる研修病院の方が、複数の言語オプションを提供する傾向があることを発見しました。チェン博士は、多くの患者ポータルが仮想診察が急増したCOVID-19パンデミックよりもずっと前に構築されたことが問題の一因であると指摘しています。連邦規則は、メディケアなどの連邦資金を受け取る病院に対し、英語能力が限られた患者に医療サービスへのアクセスを提供するよう義務付けていますが、チェン博士はこれらの基準が患者ポータルに常に適用されるわけではないと述べています。
改善への道筋
この研究では、Epic MyChartやCernerなどの人気のあるソフトウェアを使用している病院が、複数の言語でポータルアクセスを提供する可能性が高いことも判明しました。これは、病院がサードパーティと協力してアクセシビリティを改善できる可能性を示唆しています。
チェン博士は、「この国で英語能力が限られている人々の数は増加しています」と付け加え、「多くの病院にとって、患者ポータルは診察の合間に医師がケアを提供する重要なツールであるため、すべての患者がポータルにアクセスできるようにすることが重要です」と強調しています。
元記事：Millions Left Out as Hospital Portals Lack Multiple Language Options