AIシステム「coordn8」が医療機関のファックス処理と患者受け入れプロセスを劇的に改善
Penn Medicineで開発されたAI搭載システム「coordn8」が、ファックス処理を3倍高速化し、新規患者受け入れプロセスから1週間を短縮しました。これにより、数千時間に及ぶスタッフの時間を節約しています。このシステムはPenn Medicine Center for Health Care Transformation and Innovation (CHTI)によって開発され、その詳細はNEJM Catalyst誌に掲載されました。
医療におけるファックスの重要性と課題
ファックスは、相互運用性の課題やHIPAAプライバシー要件のため、医療分野では依然として重要な通信ツールです。例えば、ペンシルベニア大学ヘルスシステム（UPHS）では、毎日8,000〜9,000件のファックスが処理されています。
coordn8の主な機能と効果
- ファックス処理の自動化: coordn8は、ファックス文書の電子健康記録への取り込みとファイリングを自動化します。これにより、ファックス処理時間は平均2分から約40秒に短縮されました。10万件のファックス処理あたり、スタッフは2,300時間を節約できます。
- デジタル同意（eDisclosure）: 患者は記録開示の同意書を郵送ではなくデジタルで提供できるようになりました。テキストメッセージを介したeDisclosureの送信により、患者の署名取得にかかる時間は85%短縮され、スタッフが健康情報取得に着手できるまでの期間が6日早まりました。
スタッフへの影響と導入実績
パイロット期間中、新規患者受け入れプロセスに対する臨床スタッフの満足度は2週間で35%から60%に向上しました。また、ファックスの電子カルテへのファイリングに必要な労力スコアも同様に35%から60%に改善しました。デジタル同意プロセスの導入により、スタッフの満足度は41%から90%に大幅に上昇しています。
coordn8は、UPHSの150以上のファックス回線に導入され、Penn Medicine全体の外来サービスへと拡大されています。1年半の使用で、このシステムは1日平均3,000件以上のファックスを処理し、合計8,500時間のスタッフ時間を節約しました。他の医療システムへの適用も期待されますが、成功のためには最も必要性が高く、参加意欲の高い部門から戦略的に導入することが重要とされています。
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元記事：AI-driven system automates fax filing and digital consent, saving 8,500 staff hours